“虽然现在退休了，但每天仍然准时准点上班，一天也不能耽误。”5月28日，石家庄市赵县63岁的董香娥，像往常一样匆匆赶往赵县社会矛盾纠纷多元化解中心。她专注而认真地说：“如果有群众来访，咱不能让人家跑空。”

　　这些年，这个中心倾注了董香娥太多的心血。她介绍说，从2012年开始筹建这个中心直至现在，她都参与其中，现担任该中心主任，还是县人民法院特邀调解员。2017年，她从赵县信访局退休后，原本可以享受闲适的生活，却放心不下中心的工作。从事信访工作30多年来，她参与调解处理各类纠纷案件3000多件，结案率高达85%，案件回访满意度100%。

　　“调解不是和稀泥，要像中医把脉一样找准症结、对症下药。”董香娥说。她深知，每一个矛盾纠纷既有情感纠葛，又涉及利益冲突。因此，每次调解时，她总是耐心倾听双方诉求，深入了解矛盾根源，设身处地换位思考，并用通俗易懂的语言和真诚的态度，为当事人分析利弊、化解心结。

　　今年3月12日，一位63岁的老人，走进赵县社会矛盾纠纷多元化解中心，眼神中满是疲惫与期待。她向董香娥诉说了7年多未能解决的一件事。原来，这位老人曾经开办了一家幼儿园。2018年春，附近一所小学的校长向她抛出了橄榄枝，承诺将她的幼儿园搬迁并成为该小学的附属幼儿园。为了给孩子们创造更好的学习环境，她满心欢喜地垫资3万多元，对该小学的厕所和校门进行了修缮。然而，现实却给了她沉重的一击。7年过去了，她的幼儿园不仅没有搬迁成功，她垫资的钱也没有拿回来。董香娥非常同情这位老人，与她促膝长谈，给予她精神上的安慰和支持。随后，她便开启了反复调解的历程。她走访了该校7年间的三任校长，并到教育局调查核实，耐心地倾听各方的说法。当确认学校经费紧张后，她想到了用有关部门的救助基金来解决这一问题，并积极与有关部门沟通协商。最终，这起长达7年多的纠纷终于成功化解。前不久，老人拿到这笔钱时，紧紧握住董香娥的手，激动地说不出话来，眼中满是感激的泪水。

　　类似的成功调解案例数不胜数，董香娥总结出了一套自己的调解方法：耐心倾听、细心查办、亲情疏导、公心断案、暖心帮扶。为了提高自身工作能力，平时，她主动报名参加线上线下有关单位组织的调解员培训班，还积极自学《中华人民共和国民法典》和心理学知识。她还受邀到相关部门和基层乡村，分享、交流调解经验和案例。她常对基层调解员说：“法律制度不断完善，法条不断补充更新，作为调解员一定要不停地学习，做到与时俱进。”

　　凭借出色的调解能力和无私的奉献精神，董香娥成为群众心目中的“金牌调解员”。面对赞誉，她总是笑着摆摆手说：“我只是个矛盾纠纷的‘修理工’，做了一些力所能及的事情，看着大事化小、小事化了，我打心底里感到高兴。”夕阳余晖中，这位年过花甲的老人继续伏案记录，用银发智慧续写着新时代的“枫桥经验”。

　　（赵县县委老干部局）