本报记者 李晨阳

　　“这次多亏了马建玲。如果不是她，我们可能因为这点小事会一直争下去！”前几天，邢台市襄都区西门里街道顺德西社区的马建玲在调解一起邻里纠纷时，双方当事人深有感触地说。

　　今年62岁的马建玲是邢台市的一名退休干部。退休前，她一直从事社区工作，居民们遇到了什么难题，都会找她帮着出主意想办法。2018年，退休后的马建玲时间充裕了，她想利用特长义务帮着居民们调解纠纷、化解矛盾。

　　为了能把纠纷化解得更专业、更有说服力，马建玲开始学习心理知识，研读各类案例，不断将所学内容运用到实际工作中。“帮助别人，快乐自己。”这句简单却充满力量的话语，早已深深烙在马建玲的心中，成为她始终坚守的座右铭。

　　在马建玲的调解过程中，她总是耐心倾听，尽量理解他人的立场和感受。马建玲知道很多时候，纠纷其实源于沟通的缺失。

　　邢台市民刘振国（化名）名下有三套房产，育有七个子女。这本该是一个幸福美满、儿孙绕膝的大家庭，然而，每当提及家产继承事宜，孩子们会争得面红耳赤，互不相让。无奈之下，一家人找到了马建玲，请她帮忙解决房产纠纷。马建玲通过了解矛盾点后，又细致斟酌，决定以各家的经济状况作为调解的切入点，着手收集资料。

　　为此，马建玲开始一家一户地走访，详细询问七个子女的家庭收支、经济负担等具体情况，并将每一个关键细节都认真记录。在掌握各方信息后，她开启了艰难的调解之旅。

　　在半个月的时间里，马建玲奔波于七个子女的家中或工作单位，来来回回多达七十余次。功夫不负有心人，在马建玲的不懈坚持和努力下，子女们终于放下了成见和争执，在老人财产分配问题上达成了共识。为了表达感谢，一家人特意为马建玲送上了一面锦旗，上面写着的不仅仅是感谢的话语，更是对她辛勤付出和调解能力的认可。

　　几年来，马建玲凭借着丰富的经验和真诚的态度，成功地化解了各类矛盾纠纷达上百起。从邻里之间的琐事争吵，到家庭内部复杂的情感纠葛，再到物业与业主之间的利益冲突等，无一不涉及。

　　马建玲先后获得“全国优秀模范人民调解员”“河北省金牌调解员”等荣誉称号。面对这些荣誉，马建玲总是谦逊地说：“有我们的小家才有社会这个大家。我所做的，不过是尽自己的一份绵薄之力，守护好我们生活中的每一份安宁与和谐。这是我的责任，也是我的使命。”