丁乙

　　2022年起，上海街头的公共电话亭开启数字化升级，截至目前，已有30余个“Hello老友亭”亮相上海街头，正在成为城市为老服务的新阵地。今年，这种公话亭点位的升级还在持续推进，但是，有媒体走访了多个数字公话亭并亲身体验，发现“老友亭”里无“老友”。

　　笔者认为，上海公用电话亭蝶变，是城市更新的创新。“老友亭”挡风遮雨，还可歇脚休息；艺术化的“新”“老”有机结合，在创新服务中保留更多的时代记忆；一键叫车、手机充电、3分钟免费通话、预约就医、“15分钟生活圈”适老设施查询等多项便民、适老服务，实现了新场景开发、新服务拓展。

　　遗憾的是，媒体在走访体验中发现，点击“一键叫车”，十余分钟内尝试数次，总是跟不上闪退的速度。不能用的不仅是叫车程序，部分“老友亭”还存在设备维护不及时的情况，程序无法正常启动。即使是叫车成功，出租车派单又“南辕北辙”。“这也太难用了！”对于“老友亭”，不少老人给出了这样的评价。

　　适老化服务是一个完整过程，需要建立一个全方位、全过程，有始有终的服务体系。适老化改造要走心、贴心，要结合实际，有针对性地研究对策措施，满足老年人的个体差异，让适老化改造改得好、用得上、用得好。但是，除了“老友亭”里无“老友”，还有-智能电视难住老人、网络预约制把老人拒之门外、应急服务不紧急……既然想要创新适老化服务，就不能让创新最后成了烦心。

　　笔者建议，不让适老化服务虎头蛇尾，需要相关部门坚持用户思维和系统思维，真正把好事办实，把实事办好。比如，针对先行体验的问题，浙江杭州、宁波等地出台相关政策，将无障碍试用体验作为工程竣工验收的前置条件，如果老年人、残疾人体验后，觉得这个无障碍工程还存在某些问题，工程就没法验收。

　　总之，适老化服务应该体现在每一个环节上，既不能出现“梗阻”，也不能留下“最后一米”。笔者建议，各地不妨建立一个“老年友好体验官”制度，邀请老年志愿者在城乡进行体验，为适老化服务提供决策依据。