主持人开场白：有些时候，说客套话只是出于礼貌，并非发自内心，容易让人陷入尴尬的局面。

　　张增林：客套话 细分辨

　　邻居是做生意的，为人亲和，和我的关系很好，我俩经常一起去小酒馆喝几杯。一天，我在小区遛弯儿，忽然，一辆轿车停在旁边。邻居从车窗探出头来说：“张老师，遛弯儿呢？”我问他：“你又有饭局了？”邻居说：“是啊，我请客户吃饭，谈笔生意。”我闲来无事，也想凑个热闹，就说：“我也去吧。”邻居说：“你愿意去，我就拉你一起去，这有什么呀！”说着，我就上了车。

　　走进酒楼时，我突然意识到这个饭局自己不该来。我虽然跟邻居很熟，但当天的情况与往日不同，邻居同意我来必然是碍于面子，说的是客套话，我怎么就认真了呢？事已至此，看看再说吧。不一会儿，客户来了。他们都让我坐上座，我很识相，坚持坐在下席。一桌人推杯换盏，聊得非常热闹，却没有谈任何生意上的事。饭局结束，邻居悄悄对我说：“张老师，你先回去吧。我要跟客户找个地方谈谈生意的事，你就别跟着了。”

　　我无趣地打车回家，心中反思：“今天最大的错误是没有分辨具体情况，把邻居的客套话当真了。”

　　康昌清：言行要一致

　　记得一年前，儿媳跟我讲述过她的一次亲身经历，因为说客套话差点陷入尴尬的境地。儿媳说：“有一天，我正在家中忙活。大约上午10点钟左右，外村的表哥、表嫂来到家中，说是在本村刚办完事，顺便来看看。他们坐了一会儿，我说中午别走了，就在家里吃饭吧。我是无意中说的，心想天还早，他们不会真留下来吃饭的。哪知临近中午，他们也没有走的意思。我不得不放下手中的活儿，到门市上买了些食品招待他们。其实，我只是说一句客套话。”我说：“即使是说客套话，也要言行一致。你说留人家吃饭，有两种可能，一是吃饭，一是回去。你留人家，人家当然就有留下的可能。说客套话要看情况，要真心实意，不能有半点虚假。虚伪的客套话是不能说的。”

　　对于客套话，该说则说，否则彼此冷冷清清，显得淡漠无情、缺乏礼貌，会给生活和工作带来一定的影响。但说客套话也要出于真心，言行一致，这样才能达到沟通思想、增进感情的效果。

　　张永进：莫让客套话成虚言

　　说客套话本是人之常情，可以拉近人与人之间的距离，但是虚伪的客套话却往往适得其反。

　　有一次，我请几位退休的老工友聚餐，其中一位老工友除了表示感谢外，还说了一句：“下次我请你们大家。”可是过了很长时间，也不见他招呼大家。当我们再次相聚时，他托故没来。座中有人说：“他只是说句客套话，哪里是想请大家。以后相聚就别叫他了。”顿时，我对那位老工友产生了不好的印象。

　　客套话也应说到做到。我们在说出带有承诺性质的客套话时，诸如“我请你吃饭”“我帮你办事儿”“我去家里看你”等，一定要先想一想自己能不能办到，如果不能，就别说这样的客套话。当你轻描淡写地说出此类话语时，对方已牢记在心，等着你兑现呢！生活中，我们需要的是真情实意的客套话。

　　韩秀菊：客套话也要发自内心

　　去年，我腰部做了手术，住进了石家庄市的一家老年养护院。护理员非常热情地把我搀扶到床上，让我感觉到了“家”的温暖。

　　因为身体行动不便，我事事都得拜托别人帮助。每日里，取邮件、取药品都是护理员帮我办理。护理员就像家人一样，日夜陪伴在我身边，给我端饭、喂水、接屎接尿、擦洗身体。护理员热情周到，待我如亲人，我非常感动。每当护理员帮助我时，我总会对护理员说：“谢谢你，你辛苦了。”我不怎么会说客套话，这些感谢的话是发自肺腑的。

　　客套话是一种语言艺术，包含着客气、应酬的意思，也表达了对他人的尊敬。在受到他人帮助时，一定要真诚地说些感谢的客套话。

　　主持人发言

　　有些时候，客套话是一种礼貌的回应，表达的是尊敬和感激之情。真诚地说些客套话，有利于建立融洽的人际关系。

　　下期话题：试错的勇气 您有吗

　　试错是根据已有的经验和知识，通过亲身经历去尝试各种可能，从而获得真实的体验。在以往的工作与生活中，您是否有过不怕失败的尝试，聊一聊试错的经历吧！