主持人开场白：我国是礼仪之邦，自古以来就形成了客套的习惯，无论是走亲访友还是求人办事，都少不了要客气几句。

　　任玉玺：说好客套话是一门艺术

　　前些天，我和老伴拿着政府发的两张爱心券去超市购物，结账时，收银员拿着其中一张说：“这一张爱心券没盖章，不能用。”我接过来一看，确实没盖章。回来的路上，老伴问我：“咱们找谁去盖章呢？”我说：“谁发给咱的，咱就去找谁。”刚回到大院的住宅楼下，正好遇见发给我们爱心券的楼长。我们赶忙上前打招呼：“楼长，你好！我们用爱心券去超市购物，人家发现有一张没盖章，退回来了，你看怎么办？”楼长说：“你们去找社区吧。”我赶忙说：“社区那么大，我们不好找啊！你是楼长，常跟他们打交道，劳驾帮帮忙吧！”楼长没有推辞，很快就帮我们盖好了章。后来我们听说，大院里也有一家的爱心券没盖章，自己去找社区办，费了一些周折。

　　人与人打交道，主要是通过语言的形式。如果是知根知底的朋友，不需客套，可以直言；如果是不相熟的人，说些客套话是必不可少的。生活实践告诉我，恰当的客套话容易使对方愉悦地接受，能取得较好的效果。

　　霍凤玲：客套话要恰到好处

　　孙子出生时头发稀少，只有几许发黄的头发贴在头皮上。老伴的同事们前来道贺，几个人围着孙子，有的夸胖，有的夸白。有位姓王的小伙子说：“这小家伙浓眉大眼，头发黑亮，一看就是传承了爷爷的基因。”大家听了这话，都感觉有些不自然。小李风趣地说：“王哥是在夸孙子，还是在夸爷爷呢？我们可是闹不清楚呀！”引得众人哄堂大笑，小王面红耳赤，颇为尴尬。有些人喜欢说不切实际的客套话，本是想讨人欢心。殊不知，虚假的客套话往往会弄巧成拙，甚至让人自讨没趣。

　　我觉得，客套话不等于礼貌用语。我国是礼仪之邦，有着五千多年的文明史，得到别人帮助时说声“谢谢”，给他人带来不便时说声“对不起”，这些都是人之常情，是有修养、懂礼貌的体现。与人交往，应该以诚相待。俗话说，人心换人心，在朋友需要帮助时，与其说虚情假意的客套话，不如以实际行动出手相助。前年，我的一位好友住院，她的家人均在外地，没人陪护。我没有丝毫犹豫，前往医院陪她，一连十几天，直至她康复出院。与人坦诚相处，让我结交了许多知己。我的体会是：礼貌用语要大大方方地用，客套话要说得恰到好处。

　　李步庄：看似平常，却有讲究

　　先贤孔子云：“君子敬而无失，与人恭而有礼……”意思是说，君子做事严肃认真，不出差错，对人恭敬而合乎礼节。客套话在生活中很常见，比如“劳驾”“慢走”等。和别人打交道，需要讲些客套话，来表示谦虚、恭敬、尊重、客气、关心、体贴。有一天，我走在便道上，听到后面有人说：“借个光，让我过去送孩子上学。”我忙闪到道边，说：“慢走啊，甭着急，小朋友们刚排队。”“谢谢！谢谢！”我们并不认识，客套话让我们获得了愉悦的心情。

　　客套话看似平常，但却有讲究。《红楼梦》第115回，王夫人想给甄宝玉提亲，对甄夫人说：“三姑娘正好与令郎为配。过一天，我给令郎做媒。但是她家的家计如今差些。”甄夫人说：“太太这话又客套了。如今我们家还有什么？只怕人家嫌弃我们穷罢了。”王夫人说：“现今府上复又出了差，将来不但复旧，必是比先前更要鼎盛起来。”对话中，王夫人刻意避开了那个“穷”字。可见，说话要分清对象，不说敏感的词，说得要有分寸。

　　张礼恒：说客套话很有必要

　　在日常生活中该不该说客套话？我觉得很有必要。因为说客套话，是人与人交往的普遍现象，如果一句客套话都没有，就显得刻板生分，不会感觉那么亲切了。

　　我平时会说一些客套话，没有别的意思，只是出于礼貌和客气。有些客套话是必不可少的，让人听了更加舒心愉快。比如，老战友从外地来看我，我会说：“欢迎老战友千里迢迢来看我，非常感谢，一路辛苦了。”到饭店招待老战友时，在点了一桌丰盛的菜肴后，我会说：“我们这里条件有限，也没有什么好吃的，老战友们随便吃点吧。”其实，饭店是我们当地很好的饭店，我点的菜也是高档的，喝的酒也是高档名酒，说这些客套话就是表示对战友的礼貌和尊重，更体现着战友亲如兄弟的情谊，感情也是真诚的。客套话一直伴随着我们的生活，几乎无处不在，这本身也算是说话的技巧，体现了一个人的修养和精神面貌。

　　客套话是人际交往的润滑剂，准确恰当地使用客套话，可以拉近交谈者之间的距离，保持友好关系。