主持人开场白：生活中经常会听到一些客套话，有人因听不懂而陷入尴尬，也有人因掌握了其中的诀窍而左右逢源。

　　李海瑞：客套≠虚伪

　　我国是礼仪之邦，与人交往时讲些客套话，让对方感到愉悦、欢畅，是理所应该的。

　　我本人就好讲客套话，尤其爱说“谢谢”二字。我在县关工委搞宣传报道工作，有一次坐出租车到乡下采访致富典型。下车时，我掏出了应交的租车费，而后又郑重其事地向出租车师傅说了一句：“谢谢。”等出租车司机把车开走后，迎接我的年轻人不解地问：“李老师，你既然付足了车费，那还谢什么？岂不有点虚伪吗？”听了他的话，我笑了笑，随即答道：“我谢他是应该的。你想，我从家到这里，行程有30公里，如果我省下车费，徒步走着来，这大热天的，别说像我这样的老人，就是你们年轻人，也得累个够呛。车费是他应得的报酬。而我谢他，是出于对司机职业的尊重，如果没有出租车司机，我就到不了这里。同时，感谢的话也会让他感受到欣慰和自信，促进人与人之间的融洽。”听完我这番话，那位年轻人点了点头，表示日后在与人交往中，也多说客套话，特别是“谢谢”二字。

　　孙建国：我喜欢直言

　　人和人打交道，必须懂一些礼仪，得会说礼貌用语，这是做人最起码的准则，也是有修养的表现。但太多的客套话，让我觉得有点虚伪。因此，我的座右铭是：直言才是真朋友。

　　因为性格的原因，我不喜欢绕来绕去的。在煤矿工作时，矿上要求大家对各方面的工作提意见和建议。刚刚参加工作不久的我，就如实地将自己了解到的情况反映上去，结果涉及到工会主席，他来找我进行了一次深谈，我俩因此成为不打不相识的朋友。类似直言的事情有很多，让我受益良多。然而，直言有时也会带来是非，我就遇到过这样的事情。有一次和领导说话时，我不懂得迂回，没有用客套话，结果发生了很大的不愉快，至今仍然在心里留有阴影。但我毕竟是针对工作问题，不针对个人，经历的多了，我就知道了应该如何做。

　　对朋友，我仍然直言。如果得知朋友的做法可能对人生、事业或家庭产生不好的影响，我就会及时表达意见。说不说在我，听不听在他，但无论怎样，真正的朋友之间，都不会因为直言而影响友情。多年来，我交到了许多朋友，有的虽然过去几十年了，但仍然保持着联系。对于脾气不相投的人，我只是礼貌性地简单说几句，或者笑而不语。因为对方不喜欢听直言，我又何必说太多呢？

　　申德明：客套话不是废话

　　很多人喜欢听客套话，我也不例外。出门在外，别人一句“你好”，马上会赢得我的笑容，拉近了彼此的距离；别人一声“劳驾”或“借光”，立即会得到我的理解和配合；别人一说“慢走”或“留步”，顿时会让我心里暖融融的，产生一种亲近感。假如对方没有这些客套话，我肯定不会有这一系列积极的言行。

　　我不仅喜欢听客套话，更喜欢说客套话。与人相见，必说“你好”；有求于人，必说“劳驾”或者“借光”；与人分别，必说“慢走”或者“留步”。在我看来，与人交往说客套话，不仅显示了自己应有的礼貌，更是对对方起码的尊重，是一种不可或缺的礼节、礼仪。平时，我和自己的至亲也说一些客套话，虽然不至于像和别人那样客套，但适当说几句，有时会起到很好的效果，加深彼此的亲情。不要认为这样有点太见外，其实，客套话可以避免许多家庭矛盾。总之，我认为客套话不是废话，是文明用语，在对外应酬中不仅应该说，而且必须说。

　　杨凤鸣：要听懂客套话

　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。会说客套话是良好修养的表现，恰当的客套话会让听者感到温暖。然而，客套话是客气的套话，是应付的话，在某些场景是不可当真的。例如，现在一般称姑娘为“美女”，其实，那姑娘不一定长得多么好看；在门口遇到熟人，说一句“进门歇会儿”，不一定就是想请熟人到家里做客，而只是打个招呼。如果遇到有人问：“吃饭了没？进家来尝尝我家的饺子！”没有必要轻易当真。如果当真了，可能就会像演员郭冬临在小品《实诚人》里扮演的小石一样，一听对方说“要不一块儿吃点儿”，立即不客气地坐下来，敞开肚皮，把人家包的饺子都吃光，会令人生厌的。

　　人际交往是一门学问，听懂客套话也是一门大智慧。

　　客套话的存在意义是为了让对方高兴，并不一定完全符合事实，也不一定是说话人的真实想法，我们要学会分辨，理性对待。