王文敏

　　智能化、数字化的发展，给人们的生活带来便利的同时，也俨然生出一道“数字鸿沟”，让不会使用智能手机的老年群体出行“难上加难”。如何化“数字鸿沟”为“数字红利”，让老年群体共享数字化带来的便利，是当下亟需解决的难题。

　　破解这一难题，要以老年群体的利益为出发点，在保留老年群体熟悉的传统服务方式的基础上，充分保障运用智能技术有困难的老年群体的基本需求。要立足于多方发力、线上线下服务高效协同，建立解决老年群体“数字鸿沟”问题的长效机制。

　　摸清家底，分类施策。社区、物业等部门要及时掌握本社区老年群体情况，包括年龄、人数、身体状况等，建立社区老年群体登记簿，方便分类施策，做好助老智能化服务。组织志愿者定期开办智能手机培训活动，授课现场通过PPT讲解、设备演示等方式，围绕微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行、网络购物等方面遇到的日常难题，对老人进行一对一辅导。对高龄、行动不便的老年群体，组织志愿者上门进行智能手机培训指导，可以借核酸检测、接种疫苗、发放核酸检测证明的时机提供上门服务，减轻老年群体的负担。可以设立部门定期回访老年人，为其答疑解惑。

　　用心用情，服务到位。核酸检测点应增加助老服务团，工作人员或志愿者应主动询问老年群体有没有智能手机、需不需要领取纸质版核酸检测证明，并详细说明使用规则。各个核酸检测点应该提前做好核酸检测纸质证明的准备。

　　科技赋能，一卡通行。借助科技力量，与公安等部门通过信息共享、数据对接，让“健康码”“14日内出行信息”“核酸检测结果”等信息与“老年卡”或者身份证信息同步，通过大数据整合开发，真正做到一卡通行，为老年群体出行提供更多便利。在医院、超市、公交车等公共场所，增加或者升级能够使用“老年卡”或者刷身份证便可显示各种防疫信息的电子信息设备，通过“老年卡”或刷身份证减轻各种“门槛”难题。在此基础上，研发“银发绿色通道”，将居民身份信息数据库和电子健康码管理平台联网，老年群体进入公共场所无需出示健康码，只需在“银发绿色通道”刷脸，健康码信息就会自动弹出。

　　老吾老以及人之老。在科技快速发展的同时，我们应该等一等老人及其他弱势群体。无论是数字化的防疫举措，还是其他生活方式的数字化转型，有关部门、相关企业乃至于我们每一个人，都应该多想一点、多做一点，为老年人等弱势群体做好兜底保障工作。让数字化不再是一道“鸿沟”，而是出行的“助推器”。

　　（石家庄市委党校经济学教研部讲师）