许君强
这两天，上海12345市民服务热线接到不少老年市民求助，反映家附近的便利店、邮政所都停止了代收公共事业费的业务。“以后缴费怎么办？”不少老人发出了疑问。
随着移动互联网技术的不断普及，方便快捷的线上缴费方式已经惠及了很多人，但还有不少老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费方式。线下缴费网点的减少和取消，直接影响到老年人的生活，让他们深感不便。如何最大限度减少这部分老年人的“缴费焦虑”，就成为需要认真面对的现实问题。
现实中，对很多老年人来说，支付水电费等公共事业费，简直就是日常生活中的一件大事。在这方面，尤其需要考虑到老年人的不同需求，作出周全的安排，让他们感觉更便捷、更暖心。
智能时代不应让一位老年人“掉队”。一方面，要让老人适应。持续推进深化互联网适老化改造，更多从老年人的视角和使用体验出发，在简单易用上下功夫，少一些专业术语，多一些一看就懂、一目了然的功能设计。另一方面，各方也要适应老人。在公共服务方面，要给老年人提供多元选择，留下线下服务、人工窗口这种“快时代”的“慢操作”。坚持方便老年人的原则，给老年人更多的关怀，才能更好建设老年人友好型社会，让老年人生活得更舒心、幸福。
