上世纪70年代末，我在石家庄火车站担任客运主任。我们在精心组织、确保旅客安全的同时，还通过召开旅客座谈会，认真听取旅客的意见，以便改进服务工作。根据旅客的需求，我们在站台上增设了免费开水供应，增添了站台食品供应品种。当时，热腾腾的肉包子和五香烧饼很受欢迎。优质的服务受到旅客的广泛好评，车站连年被评为先进单位。图左一为本文作者。郭云民/文并供图