上世纪70年代末，我在石家庄火车站负责客运工作，当时石家庄还沿用着1905年始建的老站。在客流量日益增长的情况下，为确保旅客走得了、走得好，我除了组织做好客流调查、制定应对预案外，还着重抓了“设施简陋服务补”，带领全站服务人员深入开展“优质服务、礼貌待客、主动帮扶、为旅客送一杯开水”活动，收到良好效果，车站连年获得铁道部大站评比第一名的好成绩。图为本文作者带头为车上的旅客送开水。

　　郭云民/文并供图