本报记者 李峥

　　“你好，能帮我看一下这个发票怎么打印吗？”81岁的张女士站在石家庄市人民医院建华院区的智能自助服务机前无措地对旁人说。听到有人求助，“刘琼芳志愿服务队”的大学生志愿者周芳赟立刻迎了上去。她指尖点了几下屏幕，几张发票就从自助服务机出口打印了出来。将核对好的发票交给张女士后，她又开始为下一位老人服务。

　　在石家庄市人民医院建华院区，这一幕每天几乎要上演几百次。

　　2012年9月，石家庄市人民医院在原有“志愿者之家”的基础上成立了 “刘琼芳志愿服务队”，以发扬已故医师刘琼芳献身于卫生事业的精神为初衷，服务队召集医院志愿者和社会志愿者，为患者提供医院导诊导医、就诊咨询、援助服务、公益志愿活动、帮扶特殊困难群体等志愿服务工作。

　　近几年，随着智能时代的到来，在医院挂号、缴费、打印报告单及发票等需要在智能设备上完成。考虑到“数字鸿沟”会对老年人就医造成困扰，2021年，“刘琼芳志愿服务队”决定组织帮老助残服务，帮助指导老年人、残障人士使用智能设备。

　　“我们平均每天要服务上千名患者，其中很大一部分都是独自来医院就医的老人。”志愿服务队的负责人张宇华说，智能自助服务机虽然看着操作简单，但对上了年纪又不会使用智能设备的老年人来说，是个不小的挑战。

　　今年71岁的董先生做完身体检查后，在智能自助服务机前他不知如何操作。“我帮您打印！您的社保卡请给我一下。”志愿者周芳赟一边说着，一边点击着设备屏幕，看到屏幕上的提示后，她又对董先生说：“您的化验单还没有出来呢，您得再等一个小时。”在志愿者的引导下，董先生坐到大厅的沙发上等待。一个小时很快过去，当拿到打印好的报告单时，他连连道谢：“今天本来是老伴陪着我来体检，但她中午得去接孩子，就只能由我一个人来等待报告单了，幸亏有位热情周到的志愿者帮助我。”

　　李欣哲是河北北方学院中医学专业的一名学生，她已经连续一周多来这里做志愿者了。“老人们虽然不擅长使用智能设备，但我们不能只机械地给他们挂号、打印单子，要站在老人的角度，操作尽量慢一点，解说尽量详细一点，帮他们学会使用设备。”除了社会志愿者外，对于一些独自就医的高龄老人，医院志愿者还会提供全程陪护就诊等服务。

　　“目前我们的助老服务时间是周一到周五的上午，随着来就医的老年人群越来越多，将来我们计划在周末时也提供社会志愿者服务。”市人民医院患者服务部主任刘丽霞表示。