本报记者 杜雅楠

　　2月2日是春运首日。经过一年多的升级改造后，石家庄北站以崭新面貌迎来首个春运。记者实地探访发现，从购票进站到候车上车，车站的每一处细节都融入了对老年旅客的深切关怀，让旅途更温馨、更从容。

　　无障碍窗口

　　给足老人安全感

　　上午8时，石家庄北站综合服务中心的无障碍窗口前，客运员正耐心帮助吴先生查询前往广西南宁的卧铺票。

　　72岁的吴先生是石家庄市的一位退休干部。前段时间，一位老同事邀请他去广西南宁过冬。“老伴去世了，孩子在国外也不常回来。”吴先生说，他决定去南宁过春节。由于不太会操作智能手机，吴先生便来到家附近的石家庄北站购票。“我腿脚不好，想买一张下铺的卧铺票。”吴先生说，客运员特别有耐心，最终预订了2月10日下午的火车票。随后，客运员为吴先生打印了行程信息单，手把手地帮他下载了铁路12306APP，并注册了账号，方便他随时在网上查阅订票信息。

　　除了贴心的人工服务，无障碍窗口的硬件方面也紧贴老年人需求。记者看到，综合服务中心无障碍窗口标识醒目，窗口下方设置了不到1米宽的凹槽，方便坐轮椅的旅客停靠。此外，窗口咨询台上摆放着扩音器，方便听力不太好的老年朋友咨询。

　　“综合服务站的无障碍窗口能提供人工售票、现金支付等服务，保障适老化及脱网人群出行需求。”石家庄北站客运员范伯宁介绍，最近，她每天要为20多位老年旅客提供服务。

　　硬件升级

　　方便乘客候车

　　走进站内，重点旅客候车区宽敞明亮，柔软的白色皮沙发上坐着不少候车的老人。

　　今年63岁的郭女士是一位退休工人。17年前，她患上了风湿性关节炎，导致右腿行动不便，平时只能依靠拐杖出行。“儿子在上海工作，我打算过去和他们一家过春节。”郭女士说，北站的重点旅客候车区特别舒适，缓解了旅途中的疲惫。（下转2版）